Suporte

Escreva para suporte@openthor.dev. Uma pessoa lê e responde.

Antes de escrever

Dois atalhos resolvem a maioria dos casos: problemas para conectar (0 ferramentas, login em loop) estão em Problemas de conexão; erros da API REST, com cada código explicado, estão na tabela de erros. Chaves, equipe e coletores você gerencia direto no painel: app.openthor.dev.

O que incluir no e-mail

Quanto mais destes itens vierem no primeiro e-mail, mais rápida a resposta:

Sua organização — o nome dela no painel.
O que você perguntou — a pergunta exata que fez à IA, ou a chamada que fez à API.
O que esperava — o número ou comportamento que você achou que viria.
O que veio — a resposta ou o erro, em texto ou print.
O horário — dia e hora em que aconteceu.
A linha de frescor — o “Dados de N min atrás” que aparece na resposta da IA. Ela diz de quando eram os dados, e muda o diagnóstico.

Divergência de número? Anote a hora

Se o caso é “o número não bate com o Winthor”, rode a rotina do Winthor e a pergunta à IA no mesmo dia e mande os dois valores com o horário de cada um. Cancelamentos e lançamentos retroativos mexem nos totais ao longo do dia.

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